ケーキ予約専用サイト

よくあるご質問

ご予約について

Q:商品を購入したいのですが、会員登録は必要でしょうか。
A:会員登録をしなくてもご購入いただけます。
Q:｢椿屋珈琲公式オンラインショップ｣で会員登録をしていますが、ログインできません。
A:会員情報を引き継ぐことができませんので、｢ケーキ予約専用サイト｣にて新規で会員登録を行ってください。
Q:｢椿屋珈琲グループアプリ｣で貯めたポイントを利用できますか。
A:｢椿屋珈琲グループアプリ｣のポイント付与および利用はできません。
Q:冷凍のクリスマスケーキはどこで購入できますか。
A:｢椿屋珈琲公式オンラインショップ｣にてお求めください。椿屋珈琲公式オンラインショップ
Q:買い物かごの中で台数を変更できますか。
A:数字を変更の上、｢更新｣ボタンを押してください。
Q:注文の変更･キャンセルはできますか。
A:お受け取りの１週間前までキャンセルが可能です。 <マイページ>もしくは<ご注文履歴>の<この注文をキャンセルする>より、ご注文をキャンセルしてください。商品の変更はできませんので、お手数ですが一旦商品をキャンセルいただき、再度ご注文ください。
Q:一度の注文で商品によって受取番号が異なるのはなぜでしょうか。
A:カートに商品を入れるごとに受取番号が割り振られます。
Q:注文内容確認メールが届きません。
A:当サイトからのメール｢@towafood-net.co.jp｣のドメインを指定して、受信できるように設定してください。また、迷惑メールとして振り分けられている可能性があるため、迷惑メールフォルダをご確認ください。会員登録いただいたお客様は、マイページでご注文内容（注文履歴）を確認いただくことが可能です。

店舗受け取りについて

Q:１１時に受け取りたいのですが可能ですか。
A:店舗でのお受け取りは１２時以降でお願いいたします。
Q:ストロベリーケーキを５台注文したいのですが受け取り日や店舗がすべて異なります。
A:１台ずつ受け取り日と店舗を選択の上、ご注文ください。また、同日であればお受け取り店舗が異なる場合でもご注文可能ですが、お受け取り日が異なる場合はまとめてのご注文はできません。お手数ですが、お受け取り日ごとにご注文いただくようお願いいたします。

配送(１２台以上)について

Q:ケーキを１２台以上注文すると、全国に配送できますか。
A:１ヵ所１２台以上より、首都圏の概ね国道１６号線の内側を対象に配送を承ります。別途配送料をケーキ１台につき４８０円(税込５２８円)いただきます。配送可能エリアの詳細はこちら
Q:ケーキを１１台注文したいのですが、配送してもらえますか。
A:配送は同日１ヵ所につき１２台以上から承ります。
Q:２４日の１３時に届けてもらえますか。
A:１２台以上の配送につきましては、お届け時間のご指定ができません。９時～１６時の間でのお届けとなります。

お支払いについて

Q:クレジットカード以外のお支払いは選べますか。
A:クレジットカード決済のみとなります。法人のお客様のみ、銀行振込を選択いただけます。
Q:銀行振込は前払いですか？
A:法人のお客様は、２０２５年１月３１日(金)までにお振込みをお願いいたします。請求書の発行は２０２４年１２月中旬より順次対応させていただきます。